En LedaMC buscamos incorporar un/a Digital Support & Operations Consultant con capacidad para combinar análisis técnico-funcional, gestión operativa y visión de negocio, contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de las plataformas digitales de nuestros clientes.
Queremos contar con una persona analítica, resolutiva y con mentalidad consultiva, capaz de investigar incidencias en entornos digitales complejos, comprender su impacto sobre los procesos de negocio y coordinar su resolución con los diferentes equipos de IT, Negocio y proveedores tecnológicos.
Buscamos un perfil que vaya más allá de la gestión de incidencias, con iniciativa para identificar riesgos, anticipar problemas y proponer mejoras que permitan evolucionar hacia un modelo de soporte más eficiente y proactivo.
¿Qué buscamos?
Un/a profesional con 3-5 años de experiencia en soporte y operaciones digitales, preferiblemente en entornos web, aplicaciones móviles o plataformas transaccionales de alta disponibilidad.
Una persona que combine:
Capacidad de diagnóstico técnico y funcional de incidencias.
Conocimiento de herramientas de monitorización y observabilidad.
Comprensión de procesos de negocio y experiencia digital del usuario.
Habilidades de coordinación, comunicación e interlocución.
Capacidad analítica para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
Autonomía, iniciativa y orientación a resultados.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
1. Gestión y diagnóstico de incidencias digitales
Analizar, reproducir e investigar incidencias funcionales y técnicas en plataformas web y aplicaciones móviles.
Examinar logs, trazas, peticiones, respuestas y transacciones para identificar el origen probable de los problemas.
Evaluar el impacto de las incidencias sobre los procesos de negocio y la experiencia del usuario.
Coordinar el seguimiento end-to-end de las incidencias, facilitando el diagnóstico y la resolución con los equipos técnicos responsables.
Priorizar y escalar incidencias en función de su criticidad, impacto y urgencia.
Analizar incidencias recurrentes e identificar oportunidades de prevención y mejora.
2. Monitorización y observabilidad de plataformas digitales
Supervisar el comportamiento y la disponibilidad de los principales procesos digitales.
Analizar dashboards, métricas operativas, alertas y tendencias para identificar anomalías.
Investigar desviaciones en indicadores de rendimiento, errores técnicos y comportamiento transaccional.
Colaborar en la definición y evolución de indicadores, dashboards y mecanismos de alertado.
Impulsar una monitorización cada vez más proactiva, orientada a la detección temprana de incidencias.
3. Consultoría funcional y coordinación transversal
Actuar como punto de conexión entre las áreas de Negocio, IT y proveedores tecnológicos.
Comprender los procesos funcionales y sus dependencias técnicas para facilitar la investigación de incidencias.
Traducir problemas técnicos en impactos comprensibles para las áreas de negocio.
Coordinar equipos multidisciplinares y asegurar la trazabilidad de las actuaciones.
Participar en iniciativas de mejora de procesos, calidad del servicio y eficiencia operativa.
4. Análisis operativo y reporting
Elaborar informes operativos y ejecutivos sobre incidencias, estabilidad de plataformas y evolución del servicio.
Analizar indicadores de calidad, tiempos de detección y resolución, recurrencia e impacto operativo.
Identificar patrones y tendencias mediante el análisis de datos.
Proponer mejoras basadas en evidencias y realizar seguimiento de las acciones implantadas.
Comunicar resultados y riesgos de forma clara, adaptando el mensaje a interlocutores técnicos y de negocio.
5. Mejora continua y evolución del servicio
Identificar oportunidades de automatización y optimización de actividades operativas a través de la IA y otras automatizaciones.
Contribuir a la documentación y estandarización de procedimientos de soporte.
Participar en validaciones funcionales y seguimiento de cambios o despliegues con impacto en producción.
Colaborar en iniciativas de transformación digital, mejora de la observabilidad y evolución del modelo operativo.
¿Qué conocimientos y experiencia necesitamos?
Experiencia imprescindible
Entre 3 y 5 años en operaciones IT, soporte de aplicaciones o gestión de servicios digitales.
Experiencia investigando incidencias en aplicaciones web o móviles en producción.
Capacidad para analizar logs, trazas y evidencias técnicas.
Conocimientos básicos de APIs REST, peticiones HTTP, códigos de respuesta y estructuras JSON.
Experiencia utilizando herramientas de monitorización y observabilidad.
Conocimiento de procesos de gestión de incidencias, priorización, escalado y seguimiento de niveles de servicio.
Manejo de herramientas de ticketing, como ServiceNow o Jira.
Excel avanzado para análisis de datos y elaboración de informes.
Experiencia en coordinación con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores.
Buen nivel de inglés oral y escrito.
Conocimientos muy valorables
Herramientas de observabilidad: Dynatrace, Splunk, Kibana o similares.
Análisis de sesiones de usuario: Dynatrace Session Replay, Quantum Metric o herramientas equivalentes.
Herramientas de análisis y validación de APIs, como Postman.
Conocimientos básicos de SQL para consultas y análisis de información.
Herramientas de analítica digital como GA4.
Power BI para elaboración de dashboards y reporting.
Experiencia en procesos digitales E2E, ecommerce, pagos, reservas o aplicaciones transaccionales.
Conocimientos de testing funcional, UAT y validaciones posteriores a despliegues.
Familiaridad con ITIL y metodologías Agile.
Conocimientos adicionales que marcarán la diferencia
Automatización de tareas mediante Python, Power Automate o herramientas equivalentes.
Aplicación de IA generativa para la mejora de procesos operativos, análisis de información o reporting.
Participación en iniciativas de mejora de la monitorización y observabilidad.
Experiencia en entornos corporativos con múltiples sistemas, integraciones y proveedores.
Competencias que valoramos
Capacidad analítica: investigar problemas, relacionar evidencias y extraer conclusiones.
Autonomía y proactividad: anticipar riesgos y proponer soluciones sin limitarse a reaccionar ante las incidencias.
Orientación a negocio: comprender cómo afectan los problemas técnicos a los procesos y usuarios.
Comunicación: trasladar información compleja de forma clara y precisa.
Coordinación: trabajar de forma transversal con diferentes interlocutores.
Priorización: actuar eficazmente ante incidencias simultáneas o situaciones críticas.
Mejora continua: cuestionar procedimientos existentes y buscar maneras más eficientes de trabajar.
Aprendizaje continuo: adquirir conocimiento funcional y técnico de plataformas digitales complejas.
Nuestro compromiso
En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social.
Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos con una cultura basada en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades.
Creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorezca la creatividad y la innovación.